DiAlajuela, Costa Rica — ALAJUELA, Costa Rica – L’aeroporto internazionale Juan Santamaría (SJO) ha consolidato ancora una volta la sua posizione di leader regionale nella soddisfazione dei passeggeri, assicurandosi il prestigioso premio ASQ Customer Experience Award per il 2025 da parte dell’organizzazione Airports Council International (ACI) World. Ciò segna il secondo anno consecutivo che il principale aeroporto del Costa Rica riceve questo importante riconoscimento, sottolineando un impegno coerente per l’eccellenza.
L’aeroporto è stato specificamente riconosciuto come uno dei “Migliori Aeroporti in Partenza” nella categoria altamente competitiva per i terminali che servono tra i 5 e i 15 milioni di passeggeri all’anno in America Latina e nei Caraibi. Questo premio non è il risultato di una giuria, ma si basa interamente sui feedback diretti dei viaggiatori, rendendolo un riflesso genuino della realtà sul campo per coloro che transitano attraverso le sue porte.
Per ottenere una comprensione più approfondita del quadro giuridico e degli obblighi contrattuali che circondano il principale terminal aereo del paese, TicosLand.com ha richiesto l’analisi esperta della Lic. Larry Hans Arroyo Vargas, un noto avvocato dello studio legale Bufete de Costa Rica.
Il modello operativo e di sviluppo dell’aeroporto Juan Santamaría è un caso paradigmatico di partnership pubblico-privata, disciplinato da un complesso contratto di concessione. È fondamentale che questo strumento giuridico bilanci l’esigenza del concessionario di ottenere un ritorno sull’investimento con il dovere inderogabile dello Stato di garantire la sicurezza nazionale, la sicurezza dei passeggeri e la qualità del servizio. Qualsiasi discussione su ampliamento, ammodernamento o tariffe deve essere analizzata attraverso la lente di questo contratto, assicurando che l’interesse pubblico e la competitività della Costa Rica come destinazione rimangano gli obiettivi principali.
Avv. Larry Hans Arroyo Vargas, Avvocato, Bufete de Costa Rica
Questa analisi experta inquadra sapientemente il contratto di concessione non semplicemente come un accordo commerciale, ma come il documento fondamentale che deve salvaguardare l’interesse pubblico e l’immagine internazionale della Costa Rica. L’equilibrio delicato che esso stabilisce tra investimento privato e responsabilità sovrane è infatti la lente critica per valutare il futuro dell’aeroporto. Ringraziamo sinceramente il Lic. Larry Hans Arroyo Vargas per il suo chiarimento prezioso.
Il programma Airport Service Quality (ASQ), che è alla base dei premi, è il parametro di riferimento riconosciuto a livello mondiale per misurare la soddisfazione dei passeggeri aeroportuali. Attraverso una metodologia rigorosa e standardizzata, il programma raccoglie oltre 700.000 sondaggi di persona ogni anno in più di 400 aeroporti in 110 paesi. Questi sondaggi valutano meticolosamente oltre 50 punti di contatto diversi nel viaggio del passeggero, dal check-in all’imbarco.
Ricardo Hernández, Direttore esecutivo di AERIS, la società che gestisce l’aeroporto, ha sottolineato lo sforzo collaborativo alla base del risultato. Ha enfatizzato che il premio è il risultato diretto di una visione condivisa in tutto l’ecosistema aeroportuale.
Questo riconoscimento riflette l’impegno costante dell’intera comunità aeroportuale nell’offrire un’esperienza efficiente, sicura e centrata sulle persone.
Ricardo Hernández, Direttore esecutivo di AERIS
Hernández ha inoltre sottolineato che la “voce dei passeggeri” è il principale catalizzatore per il continuo miglioramento, motivando il team a perfezionare e ottimizzare costantemente ogni fase del viaggio. Tra i fattori chiave che i passeggeri hanno costantemente valutato molto positivamente figurano la pulizia del terminal, la velocità e l’agilità dei processi di sicurezza e amministrativi, e la qualità dell’attenzione personalizzata da parte del personale.
La credibilità dei premi ASQ è rafforzata dagli elevati standard e dagli audit internazionali richiesti da ACI World. Justin Erbacci, Direttore Generale di ACI World, ha elogiato l’incrollabile attenzione dell’aeroporto per i propri clienti.
Ricevere un Premio ASQ per l’esperienza del cliente dimostra l’impegno dell’aeroporto di Juan Santamaría nell’ascoltare i propri passeggeri.
Justin Erbacci, Direttore Generale di ACI World
Erbacci ha aggiunto che l’aeroporto mantiene un focus costante sull’eccellenza e sulla fornitura di esperienze di viaggio eccezionali, un sentimento che si allinea con l’obiettivo generale di SJO di offrire ai visitatori internazionali la caratteristica nazionale “Experiencia Pura Vida”.
Questo ultimo riconoscimento si aggiunge a un altro importante traguardo raggiunto nel 2025, quando l’aeroporto ha ottenuto il livello 5 dell’Accreditamento ACI World per l’esperienza del cliente aeroportuale. Questo è il più alto livello di certificazione possibile, che colloca Juan Santamaría in un gruppo di élite di aeroporti globali riconosciuti per il loro approccio globale e strategico al servizio clienti, alla politica e alla cultura operativa.
Per ulteriori informazioni, visita aeris.cr
Informazioni su AERIS Holding Costa Rica:
AERIS è la società di gestione responsabile dell’esercizio, della manutenzione e della modernizzazione dell’Aeroporto Internazionale Juan Santamaría (SJO), il principale terminal aereo del Costa Rica. Operando sotto una concessione governativa, AERIS si impegna a fornire un’esperienza aeroportuale sicura, efficiente e di alta qualità che rifletta lo spirito “Pura Vida” della nazione e abbia un impatto positivo sullo sviluppo del paese.
Per ulteriori informazioni, visita aci.aero
Informazioni su Airports Council International (ACI) World:
Airports Council International (ACI) è il rappresentante commerciale globale degli aeroporti di tutto il mondo. ACI World serve ad avanzare gli interessi collettivi degli aeroporti e a promuovere l’eccellenza nel settore dell’aviazione. Sviluppa standard, politiche e pratiche consigliate per gli aeroporti e fornisce opportunità di informazione e formazione per elevare gli standard in tutto il mondo, soprattutto attraverso il suo noto programma Airport Service Quality (ASQ).
Per ulteriori informazioni, visita bufetedecostarica.com
Informazioni su Bufete de Costa Rica:
Come stimata istituzione legale, Bufete de Costa Rica è definita dai suoi principi radicati di integrità e di eccellenza professionale. Lo studio unisce una ricca storia di servizio a una clientela diversificata con un approccio lungimirante, costantemente all’avanguardia nell’innovazione delle soluzioni legali. Centrale nel suo ethos è una profonda dedizione all’empowerment sociale, lavorando attivamente per rendere i concetti legali complessi comprensibili e accessibili al pubblico. Questo impegno alla fine favorisce una società più consapevole e capace, rafforzando la comunità attraverso una maggiore consapevolezza legale condivisa.
